Devoluciones y garantía
Política de devoluciones
Devoluciones de productos defectuosos
Si al recibir su pedido, ve que el artículo está dañado o no corresponde con el pedido original, póngase en contacto con nosotros por medio de nuestro correo telecluz@gmail.com, o llamando a nuestro teléfono 644 69 79 50. Facilítenos el número de pedido, así como del daño que sufre, en algunos casos solicitaremos nos envíen foto de los desperfectos.
Si en el momento de la recepción del paquete, este presentara daños externos, anótelo en el albarán del transportista, y haga unas fotos del embalaje antes de abrir el paquete.
Una vez recibida la notificación, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre cómo debe proceder. Le enviaremos una empresa de transporte que recogerá su producto defectuoso y nos lo hará llegar, sin coste para usted.
Por favor, devuelva el artículo usando su embalaje original, además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo. Una vez recibida la mercancía, procederemos a examinar el producto devuelto y le comunicaremos, en un plazo máximo de 7 días, si procede la devolución o sustitución del mismo. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible.
En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de envío.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de envío no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial.
La devolución se efectuará en la misma forma de pago que se utilizó para la compra.
Si usted tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo telecluz@gmail.com
Devoluciones de productos sin defectos (DESISTIMIENTO)
Una vez recibido el pedido, el cliente cuenta con 15 días naturales (siguientes a la fecha de entrega) para devolver el producto sin dar explicaciones.
Los gastos de dicha devolución correrán, en todos los casos, a cargo del cliente.
El producto a devolver deberá encontrarse en perfectas condiciones. Cuando recibamos la devolución, y comprobemos que el artículo está en perfecto estado, sin dañar, sin manipular y con todos los accesorios, instrucciones y documentación original. Procederemos al reembolso, usando el mismo método de pago que utilizó para la compra, y en un plazo máximo de 15 días, desde la recepción del producto en nuestras instalaciones. En caso de realizar la devolución del producto sin su embalaje original, este podría sufrir una depreciación.
Si necesita alguna aclaración al respecto o tiene alguna duda, estaremos encantados de atenderle en nuestro telefono 644 69 79 50
Para ejercer este derecho, rellene el formulario siguiente. Recibirá una confirmación automática por correo electrónico cuando registremos su solicitud. La devolución se tramitará dentro del plazo legal aplicable a su compra.
Garantía de los productos adquiridos
Con arreglo a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, todos los productos vendidos por TELECLUZ se benefician de una garantía legal de conformidad que tiene una duración de tres años.
Todos los productos vendidos a través de nuestra tienda tienen una garantía de 3 años. TELECLUZ responde a la falta de conformidad que se muestre en un plazo de 3 años desde la entrega. Si el usuario detecta que el artículo presenta un defecto de fabricación/funcionamiento será enviado al fabricante. El tiempo de espera variará dependiendo del tiempo de gestión que tiene el servicio técnico de cada marca. En caso de que el usuario esté en posesión de un producto defectuoso y la garantía esté en vigor deberá informar de ello a TELECLUZ mediante un correo electrónico a telecluz@gmail.com. Una vez recibida esta notificación, nos pondremos en contacto con usted para informarle de los pasos a seguir para proceder con la devolución según el caso concreto de que se trate. El usuario deberá facilitar el comprobante de compra. En el caso de ser defecto de fabricación, TELECLUZ se hará responsable de los costes de devolución.
El embalaje del producto a devolver debe encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen para poder ser devuelto.
TELECLUZ no se responsabiliza de daños causados por instalación no profesional, uso inadecuado, manipulación y/o cortocircuitos. La garantía no cubre los daños causados por factores externos como subidas o bajadas de tensión, uso anormal del producto, fuego, agua, tormentas eléctricas, caídas accidentales o uso incorrecto por particulares o empresas no autorizadas.
Asimismo, TELECLUZ no se responsabilizará ni hará cargo de gastos derivados de la instalación, desmontaje, inspección, etc.… que pudieran derivarse por la sustitución de un producto defectuoso u equivocado, u otro hecho similar. TELECLUZ procederá facilitar al cliente la unidad de producto correcta, enviándola a la dirección facilitada por el cliente.
Para cualquier pregunta o solicitud de información, puede ponerse en contacto por correo electrónico en telecluz@gmail.com
Responsabilidad y exoneración de responsabilidad
Las fotografías y los textos reproducidos que presentan los productos ofertados tienen carácter meramente informativo.
La responsabilidad de TELECLUZ en relación con cualquier producto adquirido en “www.tubombilla.es” estará limitada estrictamente, en cualquier caso, al precio de compra de dicho producto y no se verá comprometida por simples errores u omisiones que hayan podido tener lugar, cuando se hayan tomado todas las precauciones necesarias en la presentación de los productos.
TELECLUZ no podrá ser considerada responsable de los daños, sea cual sea su naturaleza, tanto materiales como no materiales o corporales, que pudieran resultar de un funcionamiento o un uso inadecuado de los productos comercializados.
A reserva de lo dispuesto en los párrafos precedentes, la responsabilidad de TELECLUZ en virtud de las presentes condiciones generales no podrá exceder a un importe igual a las sumas pagadas tras la transacción que se encuentre en el origen de dicha responsabilidad, sea cual sea la causa o la forma de la acción en cuestión.
TELECLUZ no podrá ser considerada responsable del incumplimiento del contrato suscrito en caso de agotamiento de las existencias o de indisponibilidad del producto, de causa de fuerza mayor, de interrupción de la actividad o huelga total o parcial, en especial, de los servicios postales y medios de transporte o comunicaciones, inundaciones, incendio y estados de alarma.
Lo dispuesto en la presente cláusula no afectará sus derechos reconocidos por ley en calidad de consumidor, ni a su derecho de desistir el contrato.
En caso de litigio, el cliente podrá dirigirse, en primer lugar, a TELECLUZ para llegar a una resolución amistosa.
Estas Condiciones Generales se rigen por la Ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Sevilla.
